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2019-05-14 16:53:23 | 来源: 时尚

代理商售后服务管理的内容

代理商售后服务管理的内容

发布时间: 来源:广州卓维服饰有限公司

项目名称卓维乐童装加盟,儿童服装品牌所属行业服装>童装基本投资额10~~20万元所属公司广州卓维服饰有限公司

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强化售后服务管理,首先要明确售后服务管理的内容。明确了服务的内容,才能够有的放矢,看药下方,进行针对性的管理。下面是售后服务管理的具体内容:

(一)退换货管理

由于市场变化很快,客户对市场把握不准,经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求,如果没有特殊情况,代理商都应无条件满足。根据客户的不同情况,规定不同的退换货时间,以防止不良客户恶意退换货行为。

(二)维修或调换包装服务

客户往往不具备产品的维修服务能力,代理商和童装品牌应提供这方面的支援。在产品的销售过程中,会出现包装破损现象,应根据实际情况予以调换。

(三)容户投诉管理

忽视客户投诉,会导致客户的抱怨。在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作范围,由专人负责。对于投诉事件要作详细记录,并进行相关调查,再由有关领导批示处理意见,通知客户处理结果。不论处理得怎样,都应及时给客户反馈信息。忌讳投诉没有下文,这样会造成矛盾升级。所有投诉记录都应保存完好,存档备查。客户群体是一个产品及代理该产品的代理商的利润中心,管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化、日常化、规范化,专人负贵。只有这样才能落实到实际工作中去,也才能真正管理好客户。

卓维乐童装官:

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