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東莞將建國內首個電商平臺服務評價體系

2019-05-02 08:42:45 | 来源: 旅游

南方訊(/劉慕華)1月25日從東莞市質監部門獲悉,市質監局已和中國方圓認證集團達成共識,將建立國內首個電商平臺服務質量認證體系,率先對電商企業開展服務質量評價。據悉,此體系將為全市電商企業搶占市場先機,并構筑核心競爭優勢。

全国电商产业高速发展的同时,各种投诉也不断升高。从历年来12315统计的数据来看,在各类投诉中,络购物类纠纷占比逐年增加,主要表现在假冒伪劣产品、虚假宣扬、缺乏良好的售后服务等方面。

质监部门认为,上述问题表明电子商务跨地域、跨领域和虚拟性等特点,导致传统实体的产品质量监管模式已不适合新的贸易形式,必须探索建立新的机制和方法,才能加强电子商务产品质量监管效率。

2015年12月1日,《电子商务平台运营与技术规范》和《电子商务平台服务质量评价与等级划分》国家标准正式实施。这两项国家标准分别属于我国电子商务国家标准体系里的技术支撑和监督管理类的核心标准,前者主要是规定了电商平台建设运营各参与方的基本资质要求以及电商平台应具备的各种技术保障条件,后者主要是为电商平台的服务质量提供评价根据。

市质监局方面透露,东莞建立的“电子电商平台服务质量等级评价”体系就是对这两个国家标准的应用,也是我国个专门针对电商企业的第三方认证。

市质监局称,积极协同中国方圆认证集团和市商务局,通过建立电商平台服务质量认证体系并对电商企业展开评价,针对电子商务平台运营的第三方认证,积极引导电子商务企业建立健全信用管理制度,提高服务诚信度。

据悉,东莞市建立的电商平台服务质量认证体系,包括13个一级指标、37个二级指标,涉及到产品信息描述、主体身份认证、定单处理服务、支付结算服务、物流配送、售后保障、技术性能、平台管理机制、顾客咨询、投诉处理与纠纷调解、信息保护和信用评价,是对电商平台的运营管理进行全面的客观评价。认证机构根据评价结果,授予电商平台二星、三星、四星、五星服务质量认证证书,并授权电商企业在官方站上使用,以便消费者辨识。同时,消费者也可以通过方圆认证的官方站查询获证企业的信息及评价结果,接受社会的监督。

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